Atención al cliente
Aquí intentaremos aclarar todas tus dudas, si no lo conseguimos por favor contacta con nosotros.
- Precios, pagos y envíos
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El precio de los productos es el que se estipula en cada momento en nuestro sitio Web, si existiera algún error será informado de inmediato para poder proceder según el caso.
Los precios de la pagina Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total de su compra .
Los pagos se realizarán mediante nuestro servicio de pago con PayPal, pero si usted quisiera el envío , siempre que sea en el ámbito nacional ( excepto Canarias / Ceuta / Melilla ), también podrá aprovechar nuestro servicio de pago contra reembolso, a la entrega de la mercancía.
Para todos los envíos que realicemos con Nacex, tenemos contratado un servicio de prealerta, a través de un sms o un e-mail el remitente recibirá un aviso de la hora de la entrega.
El envío será gratuito para pedidos a entregar en la península ibérica cuyo importe total sea igual o superior a 120 €.
- Disponibilidad de los productos
- Todas tus compras están sujetas a la disponibilidad de los productos, si se producen dificultades en cuanto a su subministro o no hubiera en stock, intentaremos informarte de las opciones substitutivas de utilidad y precio similar, para que tu puedas decidir si continuar con tu compra.
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En el caso de que usted hubiera procedido al completar el pago y no dispusiéramos del producto solicitado, le abonaremos la cantidad a la mayor brevedad posible
- Tallas
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00 = Recién nacido ( hasta 4.200 Kilos ) 1m = de 1 a 3 meses (de 4.5 a 6 Kilos ) 3m = de 3 a 6 mese ( de 6 kilos a 7 Kilos ) 6m = de 6 a 12meses ( de 7 a 9.5 Kilos) 12m = de 12 a 18 meses ( de 9.5 a 10.5 Kilos ) 18m = de 18 a 24meses (a partir de 10.5 Kilos) 24m = de 2 a 3 años 3 años 4 años 6 años 8 años 10 años 12 años ( no disponible en inv 11/12 ) S = de1 a 6 meses M = de 12 a 18 meses L = de 2 a 3 años XL = de 4 a 6 años - Servicio post venta
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Solo se aceptarán devoluciones , de aquellos artículos con tara o defecto en la prenda.
A lo largo de los tres días posteriores a la recepción de la mercancía deberás informarnos de las incidencias.
Recomendamos seguir los siguientes pasos para la devolución de un articulo:
1. Informar a Tammyshoponline por mail o teléfono, de sus intenciones en el plazo de tres días, a continuación nosotros nos pondremos en contacto con usted para informarle del stock que disponemos y del tiempo que tardaremos en enviar uno nuevo o si por el contrario tenemos que abonar su compra por falta de stock.
2. En el primer caso organizaremos que el mismo transportista que le hace entrega de su nuevo articulo , le retire el defectuoso.
3. En el segundo caso deberá enviarnos de nuevo la prenda tarada, a la dirección de atención al cliente, en el plazo de 30 días y nosotros le reembolsaremos el importe de su compra + los portes del envío al numero de cuenta que usted nos indique a las 48 horas de haber recibido la mercancía en nuestras oficinas y tras haber pasado un control de calidad.
En cualquier otra circunstancia de devolución o cambio, los gastos de envío corren por su cargo.
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Podrás contactar con nosotros en esta misma Web o a través de nuestras oficinas en :
C/ Ferran Agulló 5 local, 08021 Barcelona . Tel 0034 93 418 67 37
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